Pueden realizarse consultas directas del profesorado a las familias sobre aspectos concretos o encuestas de satisfacción globales dirigidas desde la propia institución. En cualquiera de los casos, las encuestas online pueden ser un recurso muy útil para afianzar la relación entre familia y escuela. También permiten obtener información sistemática, cuyo análisis tendrá un impacto positivo en la mejora de los procesos de enseñanza-aprendizaje. Conozcamos ejemplos de dos modelos diferentes de encuestas a las familias y cuáles son sus objetivos.

Ejemplo 1: El profesorado encuesta a las familias acerca del desarrollo del curso

De forma particular y por parte del profesorado, se pueden llevar a cabo encuestas a las familias sobre los aspectos más relevantes del curso escolar. Es el caso de la maestra de Educación Primaria Beatriz Cerdán. Es una docente con experiencia, especialmente inquieta y activa, que integra en sus clases aplicaciones digitales y aplica diversas propuestas innovadoras, como gamificación, Flipped Classroom o APB. Dispuesta a «aprender día a día» como ella misma afirma, Beatriz ha recibido diferentes distinciones, como el Premio Espiral Peonza de Bronce 2020 y el Premio EduPlat en marzo de 2021.

A finales del mes de mayo, dirige un cuestionario anónimo a las familias de sus alumnos para consultar de forma directa las claves del curso relacionadas con el bienestar del alumno, la puesta en práctica de las diferentes metodologías y la aplicación de las TIC. En la encuesta, Beatriz hace especial hincapié en las metodologías que se implantan por primera vez.

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Contenido de la encuesta sobre el desarrollo del curso

En concreto la encuesta recorre los siguientes aspectos:

  • Adaptación del alumno o alumna al curso (pregunta de elección única entre cuatro opciones que muestran diferentes niveles de adaptación)
  • Rendimiento del curso (en una escala del 1 al 5)
  • Nivel de motivación (en una escala del 1 al 5)
  • Relación de compañerismo (pregunta de elección única entre tres opciones, desde muy buena a poca relación)
  • Impacto o la adecuación de cada una de las metodologías puestas en práctica en el aula: gamificación, Flipped Classroom y Matemáticas OAOA (en una escala del 1 al 5)
  • Valoración del funcionamiento de esas metodologías (pregunta abierta)
  • Adecuación de los vídeos para Flipped Classroom (elección única Sí/No)
  • Adecuación del tiempo que deja la maestra para trabajar los vídeos de Flipped Classroom (elección única Sí/No)
  • Dificultades de acceso a la plataforma de los vídeos para Flipped Classroom (elección única Sí/No)
  • Sensación ante el uso de las TIC (pregunta de elección única entre siete opciones que definen diferentes niveles de bienestar, malestar, dificultad o agobio de las familias)
  • Adecuación y utilidad en el aprendizaje de los recursos TIC (elección única Sí/No)
  • Adecuación del trabajo en clase en cantidad y calidad (elección única Sí/No)
  • Comentarios u observaciones generales o en particular sobre cualquiera de los aspectos anteriores (pregunta abierta)

Además de su actitud abierta y flexible, llama la atención cómo la maestra Beatriz Cerdán consigue tratar todos los puntos sensibles relacionados con el buen desarrollo del curso en una encuesta de apenas veinte preguntas

Conclusiones acerca de la encuesta sobre el desarrollo del curso

La encuesta abarca desde la motivación o la integración a los temas técnicos de accesibilidad o la puesta en práctica de una metodología. De esta forma, el análisis objetivo de esta información ofrece una visión determinante en el desarrollo integral del alumnado y en la mejora constante de los procesos de enseñanza-aprendizaje.

Pero además, favorece el conocimiento y la implicación de las familias. De hecho, preguntar durante el curso a las familias por los problemas de acceso a contenidos digitales o por su bienestar ante la aplicación de las TIC es una forma inteligente de mostrar implícitamente la necesidad de su participación. De ahí que las repuestas abiertas sean opcionales y nunca exista la opción «No sabe / No contesta».

Muy lejos de darlo todo por sabido, el profesorado puede mostrar su condición de especialista innovador y autoexigente desde su receptividad y permeabilidad, al valorar con objetividad la información que recibe de todos los miembros de la comunidad educativa, incluidas, por supuesto, las familias

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Ejemplo 2: El centro encuesta el nivel de satisfacción de las familias

También puede dirigirse a las familias una encuesta más global para reconocer su nivel de satisfacción. En estos casos suele ser una acción centralizada desde la Dirección, integrada en su sistema de gestión de calidad. Algunos centros recurren a una empresa externa especializada en la recogida y tratamiento de información demoscópica o consultoría. Estas encuestas también deben ser anónimas.

Los objetivos generales, el volumen de información, el formato y la posibilidad de intervención de alguien externo hace que existan otros aspectos que deben tenerse en cuenta en este modelo.

Requisitos del modelo de encuesta de satisfacción

  • Dirigir la comunicación desde el canal habitual, email, plataforma, etc.
  • Si interviene una empresa externa la comunicación debe incluirse en la comunicación la presentación de esta empresa, mencionando explícitamente su nombre y actividad
  • Mencionar en la comunicación el objetivo de la encuesta, desde el enfoque de mejora continua y consolidación de toda la actividad del centro
  • No debe existir ningún otro motivo ni justificación de la encuesta, ni consultarse ningún dato personal, además de garantizar la protección de toda la información
  • La información suministrada debe ser tratada siempre de forma agregada a la opinión del resto de familiares, sin que en ningún caso se suministre información individualizada.
  • Debe tener siempre carácter voluntario, proponiendo la participación de las familias
  • Debe enviarse una invitación individual para cada uno de los alumnos y alumnas, distinguiendo así los casos de hermanos o hermanas en el mismo centro
  • Al tratarse de encuestas largas, conviene utilizar el menor número de formatos posible
  • La mejor opción en estos casos suele ser la escala de valoración entre 0 y 10 en función del grado de acuerdo de diferentes afirmaciones
  • Debe facilitarse el acceso todo lo posible a través de un enlace y detallando las instrucciones y toda la información necesaria sobre navegabilidad, además de los requisitos técnicos: sistema, navegador, dispositivo, etc.
  • Conviene habilitar una forma de contacto ante cualquier duda

La encuesta global de satisfacción puede facilitar mucha información útil para la mejora de prácticamente todas las áreas que afectan al bienestar y buen desarrollo del aprendizaje

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Áreas de la encuesta de satisfacción

Un cuestionario global debe estructurarse por bloques en función de los aspectos y temática que se pretenda valorar en cada caso. Además de la valoración, conviene añadir en cada bloque una pregunta sobre la importancia que el entrevistado otorga a ese aspecto. La encuesta puede llegar a desarrollar los siguientes cinco bloques:

1. Atención, formación y evaluación de los alumnos

  • Valoración del profesorado
  • Trabajo diario asignado por los profesores
  • Apreciación del trabajo coordinado de los profesores y las áreas
  • Valoración adecuada del trabajo diario que realiza el alumno
  • Seguimiento académico a lo largo de la evaluación
  • Seguimiento académico durante los periodos de cuarentena o aprendizaje online
  • Nivel adecuado de inglés o segundo idioma
  • Uso de tecnologías para facilitar el aprendizaje
  • Satisfacción del desarrollo del aprendizaje cooperativo en las aulas
  • Implantación de programas de innovación
  • Claridad información boletines de evaluación
  • Satisfacción con el nivel académico del centro
  • Valoración particular de cualquiera de los proyectos o planes que realiza el centro (expresión escrita, responsabilidad, educación ambiental, etc.)

2. Tutoría

  • Ayuda al alumno a sentirse integrado en el centro y a madurar en su dimensión social, emocional e intelectual
  • Nivel de confianza del alumno con su tutor,
  • Eficacia de las tutorías presenciales o por videollamada
  • Utilidad de sesiones de tutoría grupal
  • Utilidad de la orientación sobre la elección de itinerarios y alternativas profesionales
  • Valoración general tutoría y orientación

3. Convivencia y atención a la diversidad

  • Clima de convivencia positivo
  • Ambiente que facilita el aprendizaje
  • Resolución de conflictos mejora la convivencia
  • Conocimiento de los profesores sobre la situación académica
  • Ayuda necesaria, apoyos y refuerzos que favorecen el aprendizaje de todos
  • Efectividad de las actividades de refuerzo
  • Receptividad nuevos alumnos

4. Relación familia-centro

  • Calidad reuniones, tutorías
  • Efectividad de las circulares e información web
  • Facilidad de la comunicación e implicación de las familias en el proceso educativo
  • Utilidad de las reuniones con los tutores, reuniones ayudan a implicar a las familias
  • Información adecuada sobre las normas de funcionamiento y convivencia
  • Información suficiente sobre las tareas, sus objetivos, la forma de trabajarlos y evaluarlos
  • Atención a las familias del servicio de secretaria, profesorado, Jefes de estudio, equipo directivo, gabinete psicopedagógico

5. Servicios complementarios del centro

  • Calidad de los recursos TIC, página web, redes sociales, intranet, plataforma
  • Valoración específica sobre comedor, permanencias, soporte
  • Estado y conservación de las instalaciones del centro

En el caso de la encuesta global de satisfacción se requiere el manejo de herramientas específicas de medición, análisis y seguimiento

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