Las encuestas pueden permitir un contacto directo y eficaz y ser una gran fuente de información, lo que las convierte en una acción de Marketing educativo fundamental para la fidelización de las familias. Existen diferentes enfoques y objetivos, por ejemplo, pueden llevarse a cabo consultas directas del profesorado a las familias sobre aspectos concretos o encuestas de satisfacción global realizadas desde la propia institución. Conozcamos ahora un ejemplo de este segundo modelo de encuesta a las familias.
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Cómo consultar la satisfacción global a las familias
También puede dirigirse a las familias una encuesta más global para reconocer su nivel de satisfacción. En estos casos suele ser una acción centralizada desde la Dirección, integrada en su sistema de gestión de calidad. Algunos centros recurren a una empresa externa especializada en la recogida y tratamiento de información demoscópica o consultoría. Estas encuestas también deben ser anónimas.
Los objetivos generales, el volumen de información, el formato y la posibilidad de intervención de alguien externo hace que existan otros aspectos que deben tenerse en cuenta en este modelo.
Requisitos del modelo de encuesta de satisfacción global a las familias
- Dirigir la comunicación desde el canal habitual, email, plataforma, etc.
- Si interviene una empresa externa la comunicación debe incluirse en la comunicación la presentación de esta empresa, mencionando explícitamente su nombre y actividad
- Mencionar en la comunicación el objetivo de la encuesta, desde el enfoque de mejora continua y consolidación de toda la actividad del centro
- No debe existir ningún otro motivo ni justificación de la encuesta, ni consultarse ningún dato personal, además de garantizar la protección de toda la información
- La información suministrada debe ser tratada siempre de forma agregada a la opinión del resto de familiares, sin que en ningún caso se suministre información individualizada.
- Debe tener siempre carácter voluntario, proponiendo la participación de las familias
- Debe enviarse una invitación individual para cada uno de los alumnos y alumnas, distinguiendo así los casos de hermanos o hermanas en el mismo centro
- Al tratarse de encuestas largas, conviene utilizar el menor número de formatos posible
- La mejor opción en estos casos suele ser la escala de valoración entre 0 y 10 en función del grado de acuerdo de diferentes afirmaciones
- Debe facilitarse el acceso todo lo posible a través de un enlace y detallando las instrucciones y toda la información necesaria sobre navegabilidad, además de los requisitos técnicos: sistema, navegador, dispositivo, etc.
- Conviene habilitar una forma de contacto ante cualquier duda
La encuesta global de satisfacción puede facilitar mucha información útil para la mejora de prácticamente todas las áreas que afectan al bienestar y buen desarrollo del aprendizaje
Áreas de la encuesta de satisfacción
Un cuestionario global debe estructurarse por bloques en función de los aspectos y temática que se pretenda valorar en cada caso. Además de la valoración, conviene añadir en cada bloque una pregunta sobre la importancia que el entrevistado otorga a ese aspecto. La encuesta puede llegar a desarrollar los siguientes cinco bloques:
1. Atención, formación y evaluación de los alumnos
- Valoración del profesorado
- Trabajo diario asignado por los profesores
- Apreciación del trabajo coordinado de los profesores y las áreas
- Valoración adecuada del trabajo diario que realiza el alumno
- Seguimiento académico a lo largo de la evaluación
- Seguimiento académico durante los periodos de cuarentena o aprendizaje online
- Nivel adecuado de inglés o segundo idioma
- Uso de tecnologías para facilitar el aprendizaje
- Satisfacción del desarrollo del aprendizaje cooperativo en las aulas
- Implantación de programas de innovación
- Claridad información boletines de evaluación
- Satisfacción con el nivel académico del centro
- Valoración particular de cualquiera de los proyectos o planes que realiza el centro (expresión escrita, responsabilidad, educación ambiental, etc.)
2. Tutoría
- Ayuda al alumno a sentirse integrado en el centro y a madurar en su dimensión social, emocional e intelectual
- Nivel de confianza del alumno con su tutor,
- Eficacia de las tutorías presenciales o por videollamada
- Utilidad de sesiones de tutoría grupal
- Utilidad de la orientación sobre la elección de itinerarios y alternativas profesionales
- Valoración general tutoría y orientación
3. Convivencia y atención a la diversidad
- Clima de convivencia positivo
- Ambiente que facilita el aprendizaje
- Resolución de conflictos mejora la convivencia
- Conocimiento de los profesores sobre la situación académica
- Ayuda necesaria, apoyos y refuerzos que favorecen el aprendizaje de todos
- Efectividad de las actividades de refuerzo
- Receptividad nuevos alumnos
4. Relación familia-centro
- Calidad reuniones, tutorías
- Efectividad de las circulares e información web
- Facilidad de la comunicación e implicación de las familias en el proceso educativo
- Utilidad de las reuniones con los tutores, reuniones ayudan a implicar a las familias
- Información adecuada sobre las normas de funcionamiento y convivencia
- Información suficiente sobre las tareas, sus objetivos, la forma de trabajarlos y evaluarlos
- Atención a las familias del servicio de secretaria, profesorado, Jefes de estudio, equipo directivo, gabinete psicopedagógico
5. Servicios complementarios del centro
- Calidad de los recursos TIC, página web, redes sociales, intranet, plataforma
- Valoración específica sobre comedor, permanencias, soporte
- Estado y conservación de las instalaciones del centro
En el caso de la encuesta global de satisfacción se requiere el manejo de herramientas específicas de medición, análisis y seguimiento
Para saber más
- Canal de Youtube y Twitter de la maestra Beatriz Cerdán que muestra su práctica en el aula y ofrece información útil para toda la comunidad educativa
- Contexto e importancia de las encuestas a las familias
- Para conocer el Marco legal en relación a la implicación de las familias
- Sobre las claves para conseguir una comunicación fluida con las familias
- Sobre el objetivo de implicar a las familias
